Default product page Layout
Cieľom publikácie je prezentovať základné poznatky o kvalite v cestovnom ruchu, metódach jej merania a zisťovania spokojnosti zákazníkov s kvalitou a budovaním vzťahov s nimi v záujme ich udržania a zachovania si svojho podielu na relevantnom trhu. Kvalitu možno posudzovať z viacerých hľadísk. V cestovnom ruchu je dôležitý spotrebiteľský prístup ku kvalite, ktorého podstata je v rovnováhe kvality a optimálneho uspokojovania potrieb. To, ako kvalitu vníma zákazník, sa prejavuje v miere jeho spokojnosti pri využívaní služieb a návštevách cieľových miest.
Na Slovensku sa ešte len zavádza systém manažérstva kvality služieb v cestovnom ruchu. Tento systém určuje zásady, ktorých dodržiavanie pri poskytovaní služieb má umožniť poskytovateľom vytvárať štandardnú kvalitu a zákazníkov informovať o reálnej kvalite, aby sa mohli lepšie rozhodovať pri nákupe služieb.
| Autor: | Marian Gúčik, Tomáš Gajdošík, Zuzana Lencsésová |
|---|
Parametry knihy
Nakladatel
Wolters Kluwer SR s. r. o.
Rok vydání
2016
Počet stran
208
Jazyk
slo
Druh
Kniha
Vazba
Brožovaná bez přebalu lesklá
Rozměry
24 × 17 × 1.3 cm
Váha
0,351 kg
EAN
9788081683503